카카오택시, 감사 팁 서비스에 '당황'(+종합)

투데이플로우

2023.07.23 22:50:07

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뉴스1, 카카오T

국내 최대 택시 플랫폼인 카카오택시가 최근 '팁'이라는 팁 기능을 선보이며 이용객들 사이에서 엇갈린 반응을 불러일으켰다. 소형택시나 아이엠, 타다 등 특수목적차량 업체와 달리 대다수 국민이 선호하는 카카오택시는 팁 지급에 따른 파급효과가 클 것으로 예상된다.

카카오 T 택시가 7월 19일 공식 채널을 통해 공지한 바와 같이 새로운 고마움 팁 시범 서비스를 선보였다. 해당 서비스는 현재 블랙, 파라곤, 벤티, 블루, 펫택시에서 이용 가능하다.

기사에게 감사를 표시하기 위해 승객은 승차 후 평가 화면에 별 5개 등급을 남기고 감사 팁을 제공할 수 있다. 카드 수수료를 제외한 전체 팁 금액은 지불 즉시 기사에게 전달된다. 감사 팁은 전적으로 자발적인 것이며 결제 후 마음의 변화로 인한 환불은 불가능하다.

승객이 서비스를 별 5개로 평가하면 팁 지불 기능이 활성화된다. 팁은 1,000원, 1,500원, 2,000원의 세 가지 단위로 제공되어 사용자가 지불하고 싶은 금액을 유연하게 선택할 수 있다. 카카오 T 택시는 강압이 수반될 수 있는 감사팁 요구가 있을 경우 카카오 T 고객 센터에 신고하는 것이 중요하다고 강조하고 있다.

카카오T

하지만 아직 국내에서는 팁 문화가 보편화되지 않은 것으로 보이며 일부 이용자들은 이미 비싼 택시비에 대해 팁의 필요성에 의문을 제기하고 있다. 예를 들어 출퇴근 시 카카오택시를 자주 이용하는 회사원 권모(27)씨는 기사들이 팁을 기대하는지 아닌지 불안함을 토로했다.

택시 업계에서 팁을 주는 것은 한국에 완전히 새로운 것은 아니지만, 국내 최대의 택시 플랫폼이 팁을 도입하는 것은 팁 문화에 익숙하지 않은 국내 이용자들의 부담을 가중시킬 것으로 보인다. 팁 서비스는 현재 시범 단계에 있기 때문에 사용자와 운전자가 장기적으로 이 새로운 시스템에 어떻게 적응할지 지켜봐야 한다. 카카오모빌리티도 강압 행위에 가담한 기사는 이용자 신고 시 팁 지급 기능을 차단하는 등 강압에 대한 우려를 해소하기 위한 조치를 취하고 있다.

카카오모빌리티가 팁을 도입하는 주요 목표는 기사에게 양질의 서비스를 제공할 인센티브를 제공함으로써 전반적인 서비스 품질 향상으로 이어지는 선순환 구조를 만드는 것이다.

택시비 인상에 심야 대중교통 늘려야..

카카오모빌리티

서울 택시 기본요금이 인상되면서 시민들의 불만이 커지고 있다. 요금 인상에 부담을 느끼는 사람이 많으며, 눈에 띄는 서비스 품질 개선 없이 비용만 인상된다는 의견도 있다. 요금인상과 함께 특히 심야교통수단을 확대해 교통복지 향상에 힘써야 한다는 것이 시민들의 정서가 지배적이다.

최근의 요금 인상은 승객과 택시 기사 모두에게 큰 타격을 주었다. 택시 기본요금은 4년 만에 26.3%(1,000원) 올랐고, 거리/시간요금, 심야할증료도 대폭 인상됐다. 중형택시 기본요금을 3,800원에서 4,800원으로 인상하고, 기본거리를 2km에서 1.6km로 축소하여 전반적으로 이용객이 크게 늘었다.

밤 10시부터 11시까지 요금이 부과되는 심야 요금도 상당히 인상되었다. 오전 2~4시는 4,600원에서 5,800원으로 인상되고 밤 11시부터 요금이 부과된다. 새벽 2시 5,300원에서 6,700원으로 인상된다.

카카오모빌리티

특히 높은 인상률을 감안할 때 시민들은 지속적인 물가 상승에 대해 우려를 표명했다. 어떤 사람들에게는 증가된 교통비로 인해 상당한 재정 압박이 가해져 영향을 미치고 있다. 택시기사들도 요금 인상 이후 손님이 줄었다며 곤경에 처해 있다.

이에 시민들은 교통수단 개선의 필요성을 강조하고 있다. 요금 인상과 함께 심야버스를 늘리는 등 심야 교통수단을 개선하고 서비스를 강화하는 데 중점을 두어야 한다는 것이다. 많은 사람들은 심야택시가 본질적으로 가격을 두 배로 인상한다고 느끼며 특히 고정 수입이 없는 사람들을 위해 대중교통 지원을 옹호하고 있다.

지난해 심야할증료는 이미 조정돼 신청시간을 밤 10시로 앞당겼고 할증료율은 최대 40% 인상됐다. 그럼에도 불구하고 사람들은 향후 다른 교통 서비스의 추가 요금 인상을 두려워하여 더 많은 대중 교통 지원을 요구하고 있다.

카카오모빌리티 새로운 기능

뉴스1

카카오모빌리티는 20일 택시 예약 기능을 강화하고 일반 사용자와 기업 고객을 위한 신규 서비스 2종을 선보일 예정이라고 밝혔다.

첫 번째 신규 서비스는 일반 사용자를 위한 '커스텀 드라이버 선택'으로, 승객은 특정 여행 요구 또는 과거 사용 내역을 기반으로 택시 서비스를 선택할 수 있다. 이 기능은 카카오 T 블랙, 벤티, 펫 서비스에서 사용할 수 있다.

사용자는 요구 사항에 따라 공항 운송 전문 택시 또는 영어를 구사하는 운전사가 있는 택시를 선택할 수 있다. 또한 승객은 최근 1년 동안 긍정적인 서비스 경험이 있거나 택시 기사의 명함을 카카오 T 앱에 QR 코드 형식으로 저장한 경우 택시를 다시 예약할 수 있다. 이는 높은 이용자 만족도를 유도하여 반복 이용으로 이어져 택시 기사의 추가 수요로 이어지는 선순환 구조를 만드는 것을 목표로 한다.

게티이미지뱅크

이를 용이하게 하기 위해 운전자에게는 번호판 번호 및 차량 모델과 같은 정보가 포함된 명함이 제공된다. 이 맞춤형 드라이버 선택 서비스는 초기에 1,000원의 사용료가 부과되지만, 초기 출시 단계에서는 제한된 시간 동안 무료로 제공된다.

두 번째 서비스는 기업 고객 맞춤형 '비즈니스 행사/세레머니' 예약 서비스다. 이전에 회사는 세심한 프로토콜 서비스를 확보하거나 경영진 수송 및 손님 수용을 위해 여러 대의 차량을 동시에 예약하는 데 어려움을 겪었다. 이를 해결하기 위해 카카오모빌리티는 기업 행사, 외국인 고객 출입, 임원 출퇴근, 컨퍼런스 대량 예약 등 VIP 의전용 모바일 서비스를 출시했다.

이 서비스에는 의전 기술자가 제공하는 숙련된 VIP 케어, 공항 웰컴 보드, 외국인 손님을 위한 리셉션 서비스가 포함된다. 영어와 일본어 서비스도 제공된다. 기업 고객은 프리미엄 택시 서비스인 카카오 T 블랙과 벤티를 통해 예약할 수 있다. 앱의 비즈니스 탭 내 이벤트/행사 아이콘을 클릭하면 예약 상담을 신청할 수 있다. 카카오 T 비즈니스 회원사에게만 제공되는 서비스다.

카카오모빌리티 류긍선 대표는 기존 택시 서비스를 넘어 서비스를 다양화하고 고도화된 예약 기능을 도입하겠다는 의지를 밝혔다. 이러한 움직임은 사용자의 이동성을 향상시키고 운전자에 대한 꾸준한 수요를 보장하기 위한 것이다.

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