배달비 인상에 주목받는 ‘배달비 무료 배달앱’

IT동아

2023.05.25 12:00:06

조회 1894 추천 1 댓글 25

[IT동아 한만혁 기자] 배달비가 오르면서 배달앱 이용자의 불만이 커지고 있다. 주요 배달앱 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠의 이용률도 연일 줄어드는 추세다. 이들은 이용자 이탈을 막기 위해 배달비 부담을 줄인 서비스를 선보였지만, 이용자 반응은 여전하다. 이에 배달비를 없앤 스타트업의 서비스가 주목받고 있다. 이들 스타트업은 공동 구매나 거리 제한을 통해 배달비 없는 배달 서비스를 제공하고 있다.

배달비가 인상되면서 배달앱 이용자도 줄고 있다. 출처=엔바토엘리먼츠

배달비 오르자 이용률 감소

배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 기존 배달앱은 새로운 식문화를 제시했다. 온라인 주문, 배달비에 대한 거부감을 줄이고, 배달 음식에 대한 호감도를 높였다. 덕분에 식당 방문이 익숙했던 소비자는 배달앱을 찾게 됐고, 소상공인도 배달 서비스를 적극 도입했다. 여기에 포장 기술 발전, 코로나19 팬데믹까지 더해지면서 배달앱 이용자는 급증했다. 이제는 다양한 음식을 언제 어디서나 배달앱으로 주문할 수 있게 됐다.

하지만 최근 배달비가 인상되면서 배달앱 이용자 불만이 불거지고 있다. 2,000원 안팎이던 배달비가 5,000~6,000원으로 급등한 것. 특히 1인분이나 소량으로 주문할 경우 최소 주문 금액에 맞추고 배달비를 더하면 인상률은 더 크게 느껴진다. 물가 상승까지 겹치면서 이용자가 체감하는 인상률은 한층 가중된다.

실제로 많은 이용자가 배달비에 부담을 느끼고 있다. 한국소비자원이 지난 2월 발표한 자료에 따르면, 배달앱 이용자 1,950명과 배달앱을 이용하는 소상공인 외식업주 1,005명 대상 설문조사 결과 각각 50.1%(977명), 75.9%(763명)가 ‘배달비가 비싸다’고 답했다.

외식 유형별 비중. 출처=오픈서베이 ‘배달 서비스 트렌드 리포트 2023’

비싼 배달비 탓에 기존 배달앱 이용자도 줄고 있다. 소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 지난 4월 발표한 ‘배달 서비스 트렌드 리포트 2023’에 따르면, 외식할 때 배달을 이용하는 비중이 30.1%로 지난해(39.4%)보다 9.3% 줄었다. 최근 3개월 내 이용 경험을 묻는 질문에는 배달의민족 2022년 81.4%에서 2023년 79.0%, 요기요는 49.4%에서 37.8%, 쿠팡이츠는 31.0%에서 22.1%로 각각 줄었다. 해당 리포트는 국내 20∼59세 성인 2,000명을 대상으로 3월 26~27일에 진행됐다.

빅데이터 플랫폼 아이지에이웍스 모바일인덱스 조사 결과도 마찬가지다. 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠의 월간 활성화 이용자 수(MAU)는 1월 3,021만 명, 2월 2,922만 명, 3월 2,897만 명으로 집계됐다. 하락세가 이어지고 있다.

배송비 부담 줄이는 서비스 잇따라 출시

이용자 이탈이 계속되자 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠는 배송비 부담을 줄이기 위한 서비스를 새롭게 선보였다.

배달앱은 최근 배송비 부담을 줄이기 위한 서비스를 선보였다. 출처=배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠

배달의민족은 비슷한 동선에 있는 주문을 묶어 배달하는 ‘알뜰배달’ 서비스를 시작했다. 알뜰배달 서비스를 이용하면 배달비는 2,000원 안팎으로 내려간다. 배달비 인상 전 수준이다.

요기요는 구독 서비스 ‘요기패스X‘를 내놨다. 매월 구독료 9,900원을 내면, X 배지가 붙은 매장에서 1만 7,000원 이상 주문 시 배달비가 무료다.

쿠팡이츠는 쿠팡 구독 서비스인 와우멤버십과의 연계 할인 서비스를 출시했다. 와우멤버십 고객이 제휴 식당에서 주문하면 최대 10% 할인 혜택을 제공한다. 배달비는 그대로지만, 총 결제금액은 줄어든다. 와우멤버십 구독료는 월 4,990원이다.

기존 배달앱의 발 빠른 대응에도 이용자 반응은 여전하다. 해당 서비스를 이용하면 이용자의 비용 부담이 줄어드는 것은 맞지만, 최소 주문 금액이나 최소 수량, 이용 가능한 매장 등 제한 사항이 존재하는 탓이다.

배달비 문제 해결한 스타트업

배달비 문제가 불거지자 배달비 무료 배달앱을 서비스하는 스타트업이 주목받고 있다. 스타트업 고유의 혁신성을 앞세워 저마다의 아이디어로 배달비 문제를 해결하고 있다. 아예 서비스 시작 단계에서부터 배달비를 없애는 구조로 설계한 곳도 있다.

두잇은 묶음 배달 시스템을 도입했다. 주변 이웃 3명의 주문을 함께 접수해 무료로 배달하는 방식이다. 3명이 모이지 않아도 주문 후 10분이 지나면 조리를 시작한다. 배달비 무료 혜택은 그대로다. 두잇은 관악구, 동작구, 금천구 등 서울 남서부 지역에서만 이용할 수 있다. 매장마다 다르지만 최소주문 금액이나 수량도 있다.

먼슬리키친(먼키)은 배달 가능 거리를 제한하는 방식으로 배달비를 해결한다. 매장별 배달 가능 거리를 설정하고 이에 해당하면 배달비를 받지 않는다. 먼슬리키친에 입점한 여러 브랜드의 다양한 메뉴를 함께 주문할 수 있고 최소 주문 금액 제한도 없다. 배달 시간 예약 서비스도 제공한다.

배달비 무료 배달앱이 주목받고 있다. 달리셔스가 운영하는 커런트. 출처=달리셔스

달리셔스는 배달비 문제를 단체 배송 방식으로 해결했다. 이용자가 원하는 메뉴를 고르면 달리셔스가 비슷한 지역의 주문을 한 데 모아 배송한다. 덕분에 특정 장소에서 한 가지 메뉴만 주문해도 무료로 배달한다. 최소 주문 금액, 수량, 주문 지역, 거리 등 조건이 붙지 않는다. 단 배달비 무료 혜택을 받기 위해서는 별도의 멤버십 가입이 필요하다.

달리셔스 이강용 대표는 “배달비 인상은 최소 주문 금액 및 수량, 물가 상승 등 여러 요인과 겹치면서, 이용자가 체감하는 배달 음식 비용 부담이 가중되고 있다”라며 “배달비에 부담을 느끼고 있는 이용자에게 배달비 무료 배달앱 서비스는 좋은 대안이 될 것”이라고 전했다.

글 / IT동아 한만혁 (mh@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ 달리셔스 남태호 CPO “달리셔스, 식단 큐레이션 넘어 식문화 개선에 도전한다” [스타트업-ing]▶ 공공배달앱 대부분이 외면받아… 업계 “홍보·수익방안 마련해야”▶ “비싼 배달비·수수료, 배달앱 못 쓰겠다” 불만 터진 이용자들

고정닉 0

원본 첨부파일 4본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	타고난 드립력으로 사석에서 만나도 웃길 것 같은 스타는?	운영자	25/02/10	-	-
3048	KOAT ‘농식품 창업 콘테스트’ 결선 성료···대상 ‘미스터아빠’	IT동아	23.10.12	114	0
3047	"니콘 Z f에 디자인 유산 담았다··· 제품 가치와 성능 더 높일 것"	IT동아	23.10.12	99	0
3046	AI 고도화를 위한 IoT와의 만남, ‘2023 AIoT 국제전시회’ 이모저모	IT동아	23.10.11	445	0
3045	한국은행, CBDC 활용 사례 테스트 ‘기관용 CBDC로, 일반인 실거래까지’	IT동아	23.10.11	132	1
3044	스마트폰 중앙처리장치 경쟁, 연산 속도 vs 코어 수	IT동아	23.10.11	189	0
3043	[EV 시대] 목적 기반 자동차의 정의와 용도	IT동아	23.10.10	125	0
3042	[뉴스줌인] 인텔 ‘NUC’ 미니 PC, 에이수스 품으로 [2]	IT동아	23.10.10	660	2
3041	유튜브 추천 알고리즘을 초기화하려면 이렇게![이럴땐 이렇게!] [1]	IT동아	23.10.10	1122	4
3040	[IT신상공개] 영유아 가정을 위한 CD 플레이어, 아남 제이브팝	IT동아	23.10.10	126	0
3039	[IT애정남] 간편한 동영상 편집, 윈도우에서는 어떻게 하나요?	IT동아	23.10.10	365	0
3038	구글 안드로이드 14, 무엇이 얼마나 좋아졌나 [10]	IT동아	23.10.10	1767	6
3037	현대아이티 “산업용 디스플레이 30여년 노하우, 해외시장에서도 통했다”	IT동아	23.10.06	139	0
3036	HP, 들고 다니는 올인원, 폴더블 PC 등 이색 제품 선보여 [2]	IT동아	23.10.06	1378	4
3035	[스케일업] 라피끄 “식물 원료를 화장품 안에 그대로 담았습니다”	IT동아	23.10.06	118	0
3034	청각 보조 기능 강화하는 무선 이어폰	IT동아	23.10.06	891	0
3033	[농업이 IT(잇)다] 디에스에프 "선진 자동화 농기계로 농가 돕는다"	IT동아	23.10.06	124	0
3032	게임 분야 넘어 산업 전반으로 영역 넓히는 유니티 [3]	IT동아	23.10.05	683	1
3031	[IT애정남] 하이파이 오디오 시스템에서 앰프의 역할은?	IT동아	23.10.05	133	0
3030	[KTVF] 에이아이비즈 “인공지능으로 한국 반도체·2차전지 발전 견인”	IT동아	23.10.05	181	0
3029	[IT신상공개] 구글, 텐서 G3 탑재 스마트폰 ‘픽셀 8 프로·픽셀 8’ 공개	IT동아	23.10.05	504	0
3028	[주간투자동향] 스카이랩스, 207억 원 규모의 시리즈C 투자 유치	IT동아	23.10.04	102	0
3027	대화형 인공지능 구현을 위한 기반, 대형 언어 모델(LLM)이란?	IT동아	23.10.04	798	1
3026	예비창업자를 위한 생활업종 통계 '지역별·업종별 정보 한눈에'	IT동아	23.10.04	107	0
3025	산업혁신기반구축사업, 광개토대왕함 살렸다	IT동아	23.10.04	120	0
3024	[스타트업-ing] (주)로드맵 조은비 대표 “주차장 빈 곳을 실시간으로 찾아드립니다” [5]	IT동아	23.10.04	809	2
3023	[리뷰] 필름 카메라 향수 돋우는 미러리스 카메라, 니콘 Z f	IT동아	23.10.03	552	0
3022	CPU 쿨러, 외형보다 CPU 규격에 맞춰 골라야 [22]	IT동아	23.10.03	5762	6
3021	퀄컴, 증강·확장현실 스냅드래곤으로 공간 컴퓨팅 공략	IT동아	23.10.02	138	0
3020	넷플릭스 이어 디즈니플러스도 빼어든 ‘계정 공유 금지’ [2]	IT동아	23.09.29	1474	0
3019	그럼에도 유선 이어폰을 쓰는 이유 [3]	IT동아	23.09.28	1125	2
3018	[뉴스줌인] 돌아온 모토로라, 가성비 킹 '엣지40'으로 승부수 [16]	IT동아	23.09.28	4059	13
3017	대기업 참여 늘어난 CVC, 전체 투자 시장에서 31% 차지	IT동아	23.09.28	164	0
3016	[서울형 R&D] 코어라인소프트 이재연 부사장 “CT 영상 속 데이터를 분석합니다”	IT동아	23.09.27	168	0
3015	[농업이 IT(잇)다] 젤요 “맛·문화·영양 담은 젤라또와 디저트 전파”	IT동아	23.09.27	168	0
3014	[IT신상공개] 젠하이저의 새로운 무선 헤드폰 ‘엑센텀’, 모멘텀4와의 차이는?	IT동아	23.09.27	423	0
3013	[스케일업] 지엠씨랩스 [3] 패스파인더넷 “하나의 길을 선택하고 집중하라”	IT동아	23.09.27	169	0
3012	다해줘테크 “상생과 혁신 품은 OA기기 렌탈 플랫폼” [스타트업in과기대]	IT동아	23.09.26	160	0
3011	가상자산 거래소, 거래 환경 개선 등 내실 다지기에 집중 [1]	IT동아	23.09.26	583	0
3010	추석 연휴 최장 6일··· 알아두면 좋은 '의료·반려동물·교통·통신 대책' [2]	IT동아	23.09.26	966	2
3009	[뉴스줌인] 에이수스의 프리미엄급 크롬북, 기존 편견 넘을까	IT동아	23.09.25	164	0
3008	AI 독주 노리는 마이크로소프트, 윈도우 11에 '코파일럿' 도입 [3]	IT동아	23.09.25	570	2
3007	에너지 프로슈머, 전기를 직접 생산하고 소비하며 판매한다?	IT동아	23.09.25	149	0
3006	[스타트업人] 건설 근로자와 숨쉬는 금융, 웍스메이트 '핀테크 개발자' 이야기	IT동아	23.09.25	131	0
3005	스마트폰에 저장된 주소록 백업·복원하려면 이렇게![이럴땐 이렇게!] [1]	IT동아	23.09.25	583	0
3004	옐토 "브랜드·캐릭터 통해 장애인 인식 개선에 기여한다" [동국대학교 캠퍼스타운]	IT동아	23.09.25	140	0
3003	[스케일업] 내일의쓰임, 옐토, 챕터서울, 케어포유 “좋은 기회였습니다”	IT동아	23.09.25	136	0
3002	창립 50주년 마크레빈슨 '하이파이 오디오 시장 개척한 브랜드' [10]	IT동아	23.09.22	4572	0
3001	AI법, “고위험 영역 조정하고 저작권침해 면책해줘야” [79]	IT동아	23.09.22	4688	10
3000	유용한 생성형 AI, 어떤 것들이 있나?	IT동아	23.09.22	184	0
2999	[르포] '반 세기 걸친 혁신의 역사 한 눈에···' 인텔 본사 박물관 가보니	IT동아	23.09.22	147	0
뉴스	박봄 사흘만에 또 이민호 사진 올리며 “내 남편이 맞아요”	디시트렌드	18:00