티파니 제품인 것처럼 속인 SNS 광고 사례

인스타그램이나 페이스북 등 SNS를 통해 해외 유명 주얼리 브랜드 ‘티파니앤코(TIFFANY&Co.)’의 제품을 할인 판매하는 것처럼 결제를 유도한 뒤 배송이나 주문 취소를 해주지 않는 해외쇼핑몰 피해 사례가 발생되고 있다. 한국소비자원에 따르면 8월 한 달에만 17건의 피해사례가 접수됐다.

소비자들은 주로 페이스북, 인스타그램 등의 광고를 통해 해당 쇼핑몰에 접속했는데, 티파니앤코(TIFFANY&Co.)의 브랜드 로고, 상징 색상, 제품 사진 등을 그대로 사용하고 있어 공식 홈페이지로 오인할 가능성이 큰 것으로 알려졌다. 대표적인 웹사이트 주소는 tiffjewelry,com(현재 폐쇄됨), tiffjewellery.com, kasaibyrdmall.com 등이다.

구체적인 피해 사례로는 소비자가 제품을 구매한 후 정품이 아니라는 사실을 인지하고 취소 및 반품을 요구했지만 판매자가 응답하지 않는다는 내용이 가장 많았다. 한국소비자원도 판매자에게 사실 확인 및 불만 처리를 요청하는 전자우편을 발송했으나 답변을 받지 못했다고 전했다.

해당 쇼핑몰 화면

특히 판매자 정보가 명확하지 않아 피해 해결이 더욱 어려운 상황으로, 해당 웹사이트에서는 이메일 주소 외에는 사업자 주소지 등 다른 정보를 확인할 수 없다. 이용약관에는 미국 캘리포니아주의 법률이 적용된다고 표시되어 있으나, 신용카드 승인 내역에는 홍콩으로 추정되는 사업자명이 기재되어 있다. 신용카드 승인내역 및 매출전표에 표시된 사업자는 PHP*coreexcitw HKG, PHP*weekscomfyd, PPC*shoecomfytcom 등이다.

이 같은 소비자 피해를 예방하기 위해서는 쇼핑몰이 브랜드의 공식 판매 사이트인지, 신뢰할 수 있는 판매자인지 꼼꼼히 확인해야 한다고 전문가들은 조언한다. 시장 가격보다 지나치게 저렴한 가격으로 판매하는 경우 가짜 제품이거나 사기성 판매일 가능성이 크기 때문에 더욱 주의가 필요하다는 것이다.

또한 신용(체크)카드로 결제한 경우, 제품이 장기간 배송되지 않거나 구매한 것과 전혀 다른 상품이 배송되는 등의 피해가 발생하면 증빙자료를 갖추어 결제한 신용카드사에 ‘차지백 서비스’ 등을 신청할 수 있다. 차지백 서비스는 구입일로부터 120일(VISA, Master Card, AMEX) 또는 180일(Union Pay) 이내에 신용카드사에 승인된 거래를 취소 요청할 수 있는 서비스이다.