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대수확

2024.05.13 15:33:57

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<수평적인 의사소통의 원칙>

•의사소통은 무례함이 아닌, 솔직함을 원칙으로 한다

[솔직함 = 공격성을 빼고, 감정(반응)을 있는 그대로 표현]

[무례함 = 나서서 훈수두려고 함. 그 자체로 공격성을 띔]

•누군가와 의사소통할 때, 항상 예의를 지킨다

•상대의 기분이 나빠질 가능성이 있는 표현은, 순화해서 한다

•상대가 나의 얘기에 답하면, 나도 상대의 답에 답한다

•소통할 때 화제를 파악하지 못하면, 파악하기 위해서 질문한다

[맥락,주제,요지,주장,반응 등]

•지시(가르침,훈수,명령)하지 않는다

•질문이나 요청으로부터 답을 할 때는

결론부터 말하고, 그 다음에 이유를 든다

잘 모르겠거나 확실치 않으면, 답하지 않는다

훈수를 두는 게 아니고 조언을 하듯,

듣는 상대의 관점에서 도움이 되도록 답한다

•조언은 질문에 한에서만 한다

(단, 필요에 의해서 정보를 알려야 할 때는, 예외로 한다)

•일반적으로 상대는 '자신의 감정과 관련된, 생각과 경험'을

얘기할 때 '공감받기를 원한다' << [감정을 공유하고 싶기 때문]

상대가 공감이 되면 공감의 반응을 하고,

상대를 공감하지 못하겠으면 공감의 반응을 하지 않되

가만히 듣는다 [듣고있는 척은 필요하다]

•상호 간의 공정한 합의 하에서만, 책임을 분담한다

•개인의 책임을 다른이에게 전가시키지 않는다

•책임 소재가 불분명한 사항은, 요청하지도 들어주지도 않는다

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