신규인데 전화를 받으니 대뜸 동장님(혹은 구청장님) 전화번호는 몇번이냐고 묻는다.

이때 동장님(혹은 구청장님) 전화번호를 알려드려야 하나??

직원들이 갖고 있는 비상연락망에도 전화번호는 나와있는데

이때 고민에 빠질 거임 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

정답은?

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신입이라 어떤 용건인지 여쭤본 뒤에 일단 잘 모르니 확인해서 연락드린다고 하고 일단 끊은 뒤에

너네 팀장님한테 가서 여쭤보면 된다.

왜냐면 동장님이나 구청장님 성향에 따라서

이런 전화 왜 연결시켰냐고 불만이면 너네 팀장한테 화살이 날라갈 거라서~.

그리고 너에게 주의를 주겠지 ㅋㅋㅋㅋ

내게도 처음에 동장실 전화번호 묻는 연락이 와서

홈페이지에도 공개된 전화번호라서 아무 생각없이 알려드렸는데

나중에 확인해보니 다행히도 우리동 대표번호였다. (즉, 모두에게 울리는 전화번호~)

그래서 아무 얘기없이 지나간 게 별탈이 없었나 보다.

지자체마다 다를 수 있으니 꼭 확인해보도록.

그만큼 동장이나 구청장에게 바로 연락되길 원하는 민원인이 많은 데

한번은 어떤 할머니가 들어오자마자 동장님 어디 계시냐고 여쭤보셨다.

이때는 동장님 찾으면 차라리 다른 직원 부르는 게 낫다는 걸 알고 있어서

일부러 큰 목소리로 "동장님은 어떤 일로 찾아오셨어요?!" 하고 되물었고

그걸 들은 7급 서무(동장님 비서역할도 함)가 냉큼 뛰어왔다~

"아, 우리 아파트 바로 옆에 커다란 통신사 전신주가 생겨서 항의할려고!!"

"할머님, 전신주는 통신사에서 세운 거지, 저희 동이나 구청에서 어떻게 할 수 있는 게 아닌데요?"

서무가 당황하면서 말했지만 할머님은 이미 성난 상태라서 듣지를 않는다.

"아니, 구청에서 허가했으니까 생긴 거 아니여?!!"

버벅거리는 서무를 보면서 내가 여쭤보았다.

"어머님, 전신주가 갑자기 생겨서 전자파가 걱정되시는 거죠?"

"엉, 몸에 해로워서 암 생기면 어떻해?"

할머님이 자기 마음을 알아줬다고 생각했는지 갑자기 함박웃음으로 날 보며 대답했다.

"그런데 전신주는 통신사에서 세우는 거라서 민간회사에서 관리하는 건데

구청에서 민간회사보고 이래라 저래라하면 공산국가라고 큰 일 나요~

요즘에 신문이나 뉴스에 나오는 거 보셨죠?!"

작년 그 당시에 조중동에서 국가에서 기업규제 심하다고 공산국가냐고 1면에 나올 즈음이였다.

특히 나이드신 분들은 시간이 많아서 집에서 종편뉴스를 많이 보신다.

"아, 그러면 어떻게 해??"

"통신사에서 세운 게 맞다면 그 통신사 고객센터에 전화하셔서 항의하시는 게 더 빠를 수 있어요~

아니면 아파트 관리실에 말해서 주민들이 같이 통신사에 진정서 넣어보시거나요."

"아, 구청에서 하는 게 아니였어? 알았어~ 고마워요."

하고 할머니가 가셨다.

찐으로 당황했던 서무가 안도하며 우리팀 7급 총괄에게 갔고

나도 안심하며 자리에 앉았는데 나중에 서무가 총총거리며 제 자리로 가는 뒷모습을 보니

내 순발력에 칭찬하고 갔다는 느낌이 들었다. ㅎㅎ

뉴스를 좋아해서 평소 챙겨보는 데 아마 국가가 공산국가냐는 신문을 안 봤었고,

단순하게 전신주 인허가라고 생각했다면 통신허가 관련된 구청의 부서로 안내하는 실수를 했을 지도 모른다...

이미 생긴 뒤라 방법도 없고 담당자가 민원에 시달릴지도 모르는 데;;;

그래서 공무원은 항상 뉴스나 종이신문을 챙겨보는 게 좋다.

나는 평소 집에서 좌파 뉴스를 보고, 사무실에 있는 조중동 신문을 읽는 편이다. (좌우의 날개랄까~ ㅋ)

그리고 동장이나 구청장을 찾는 민원인에게는 어떤 일로 찾으시는 지 여쭤본 뒤에

그 민원인의 니즈를 질문으로 확인해서 민원인 마음을 잘 알았다는 걸 인식시켜 준 뒤에

어디로 연락하셔야 빠르고 정확하게 답변이나 처리될 수 있다고 안내해주도록 하자~

민원인은 동장이나 구청장을 찾아야 빠르게 해결될 거라고 오해하는 것 뿐이다.

(민원인이 동장이나 구청장을 찾는 다고 바로 연결시켜드리는 바보는 되지 말자! ㅋㅋㅋ)

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여기에 다시 올려야할지 생각중인데, 댓으로 의견 좀 달아줘~

글 읽기는 되긴 하더라. ^^

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