안녕하세요.

EA SPORTS™ FIFA 온라인 3 GM하워드웹 입니다.

02/01(월) 홈페이지에 일시적으로 선수팩 확률표가 잘못 업로드 된 일이 발생하였고,

이를 제보해주신 감독님께는 잘못된 내용으로 답변이 진행되었습니다.

이로 인하여 여러 감독님께 혼란을 끼치고 믿음직한 모습을 보여드리지 못한 점 깊이 사과 드립니다.

커뮤니티에 등록된 게시물과 제보해주신 감독님의 문의 내용을 다시 한번 면밀하게 살펴본 결과

다음과 같은 내용 때문에 부정확한 답변이 진행된 것임을 확인할 수 있었습니다.

① 문의 하신 당시에 홈페이지에는 일시적으로 선수팩 확률표가 잘못 안내 되었지만

    답변 담당자는 이러한 사실을 알지 못하고 있었습니다.

② 그리고, 괄호안의 내용 때문에 확률표가 잘못 업로드 된 것으로 염려되어 제보를 해주신 상황이었는데,

    (획득 할 수 있는 선수가 한정된 선수팩의 각각 선수별 확률값 총합이 100% 가 아닌 점)

   안타깝게도 답변 담당자는 제보해주신 상황과 해당 선수팩의 특성에 대해 제대로 이해를 하지 못하고

   잘못된 답변을 안내한 것이었습니다.

   - 획득할 수 있는 선수가 한정된 선수팩의 각각 선수별 확률값 총합은 100%가 정확한 내용입니다.

부정확한 답변 때문에 해당 감독님께 심려를 끼쳐드려서 대단히 죄송합니다.

여러 감독님께도 큰 불안감을 안겨드릴 수 있는 사항인 만큼 공지를 통해 상세하게 밝혀드리며,

현 시간부로 다음과 같이 대응하고, 개선을 진해할 예정인 점 참고 부탁 드립니다.

<앞으로의 대응>

■ 문제점을 제보해주신 감독님께는 오후 중으로 전화를 드려 잘못된 점에 대해서 진심으로 사과드릴 예정입니다.

■ 확률표 표기에 실수가 없도록 더욱 주의를 기울이겠습니다.

■ 확률표에 아래의 예시와 같은 문구를 추가하여 실수를 적극 예방하겠습니다.

■ 답변 담당자에 대한 교육 강화를 통해 문의하신 감독님께 부정확한 안내가 나가지 않도록 하겠습니다.

오늘의 일을 늘 반성하며,

빠르고 정확한 대응을 통해 믿음직한 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

감사합니다.

PLAY THE BEST


ㅄ들임