Attention to detail is more than playing at being a janitor.
= 모르겠어요 ㅠㅠ

It is the way you rememberㅡand remind othersㅡthat contact with any aspect of your work group your customers an opportunity to form positive or negative impression.
=이것은 네가 기억하는 방법이다ㅡ그리고 다른것들을 상기하는ㅡ모르겠어요ㅠㅠ

We refer to these opportunities as Moments of Truth.
=우리는 진실의 순간으로써 이런 기회들을 참조한다.

A Moment of Truth occurs anytime a customer comes in contact with any part of your organization and uses that contact to judge the quality of the organization.

=진실의 순간은 고객이 너의 조직의 어떤 부분과의 접촉에 관여할 때 언제든지 발생하고, 조직의 품질을 판단하기위해 접촉하는 것을 이용한다.(이부분 해석이 어려워요ㅠㅠㅠㅠㅠ

Anything and everything can become a Moment of Truth for your customers: the look of your store, building, or parking lot; the promises made in your advertising; how the call is having; how sensitively you respond to a problem they're having; how long it takes before an e-mail is responded to; how customer concerns are addressed in social media or chatrooms, . . .
=뭐든지 고객을 위한 진실의 순간이 될 수 있다: 상점, 빌딩, 또는 주차장의 모습; 광고에서 만든 약속; 통화를 하는 방법; 고객이 발생하는 문제에 응답하는 방법; 이메일에 응답하기전에 걸리는 시간; 소셜미디어나 차트룸에서 고객문제를 해결하는 방법

plus the memorable personal contacts your customers have with you.
= 더하여, 모르겠어요 ㅠㅠㅠ

When you begun current job, your orientation and training probably focused on the primary Moments of Truth built into your position. If you have been with your company for a long time, you're probably learned to recognize many more Moments of Truth that are important to your customers. To deliver true Knock Your Socks Off Service, you have to manage each and every Moment of Truth individually.

=네가 현재의 직업을 시작했을 때, 너의 예비교육과 훈련은 아마도 너의 직위에 내장 된 주요한 진실의 순간에 초점이 맞춰줬을 것이다. 아마 네가 오랫동안 회사에 있었다면, 너는 너의 고객에게 중요한 더 많은 진실의 순간을 인식하는 방법을 배웠을 것이다. 진실로 고객의 기대를 넘어서기 위해, 너는 각각 그리고 모든 진실의 순간을 개별적으로 관리해야 한다.

TIP: The way that Moments of Truth are managed determines the grades customers give you on their mental report cards. Manage the moments well, and you receive A's and B'sㅡand earn a repeat and F'sㅡand lose a customer in the bargain. Work to get good grades in this particular school and you'll find your diploma has cash value

=팁: 진실의 순간을 관리하는 방법은, 모르겠어요 ㅠㅠ

그다음 문장도 모르겠어요.

특정학교에서 좋은 성적을 얻기 위해 노력하다 그리고 너는 너의 졸업장이 현금가치를 가진다는 것을 알아차릴 것이다.

틀린부분이 있다면 알려주시고 해석알려주시면 감사하겠습니다