안녕하세요 올해 초 새 컴퓨터를 산 대학생입니다. 새로 산 컴퓨터에 계속 문제가 생겨 6개월 가량 as 보내고 있어 전문가분의 의견을 듣고자 조금 긴 글을 씁니다.

디씨는 욕부터 박아야한다고 들었습니다만 도움을 구하는 사람 입장에서 욕을 박는 건 도리가 아닌 것 같아 바로 본론으로 넘어가겠습니다.

올해 3월 1일, 모 사이트에서 컴퓨터를 구매했습니다. 

<본체 사양>

[CPU] : 인텔 코어i5-13세대 13600KF (랩터레이크) (벌크, AS 3년)(357,000x1개 = 357,000원)

[메인보드] : MSI PRO B760M-A DDR4 II(157,000x1개 = 157,000원)

[메모리] : 삼성전자 DDR4-3200 (16GB)(49,000x2개 = 98,000원)

[그래픽카드] : MSI 지포스 RTX 4060 벤투스 2X 블랙 OC D6 8GB(440,000x1개 = 440,000원)

[CPU쿨러] : 3RSYS Socoool RC1800 ARGB (WHITE)(67,000x1개 = 67,000원)

[SSD] : SK하이닉스 Gold P31 M.2 NVMe (1TB)(128,000x1개 = 128,000원)

[파워] : SuperFlower SF-750P14XE Legion GX PRO GOLD(120,000x1개 = 120,000원)

[케이스] : 3RSYS R240 (화이트)(40,000x1개 = 40,000원)

[공임비] : 조립비 / 불량체크 / AS 3년(40,000x1개 = 40,000원)

완제품배송비 (15,000원 x 1개 = 15,000원)

위처럼 부품을 설정했고 해당 사이트에 견적 문의를 넣어 호환성 검사도 수차례 받아 문제 없음을 확인하였습니다. 가격은 총 1,462,000원 들었네요.

새 컴퓨터에 생긴 문제는 크게 다섯 가지 입니다. 

1. 뒤 쪽 포트 위치가 케이스와 맞지 않아 USB 등이 케이스 포트 구멍에 긁히면서 들어가거나 방해가 됨.

2. 본체 전면에 이어폰을 꽂을 때 심한 노이즈가 생김.

3. 컴퓨터 부팅 시 부팅 화면이 나오다 갑자기 다운. 이후 30초~1분 가량 돌아가다 재시작 또는 직접 강제로 전원을 끄고 재부팅해야 함.

4. 컴퓨터 부팅 후 게임/크롬 등 프로그램 실행 시 컴퓨터 다운. 이후 위와 같음.

5. 평소 잘 돌아가던 게임을 실행했는데 극심한 렉이 걸림. 이후 작업 관리자 확인하니 GPU칸 비어있음.(그래픽카드에 문제가 있다며 연결이 안됨)

위 문제들을 해결하기 위해 총 네 번의 as 입고를 겨쳤고 현재도 as 입고를 신청해 컴퓨터를 맡긴 상태입니다. 물론 해결된 문제는 1번 포트 위치 뿐입니다. 

2번 노이즈는 현재도 계속되며 판매처에서는 <전면포트에서 노이즈가 발생하는 것은 정상이다>라고 말해 어쩔 수 없이 후면 포트에 스피커 연결하여 그 스피커에 이어폰을 꽂아 쓰고 있으며 현재는 3, 4번 컴퓨터 다운(쇼트라고 하네요)문제로 계속 as를 진행하고 있습니다. 

처음 컴퓨터 증상 관련해서 판매처에 문의 남기니 쇼트인 것 같다며 본체 메인보드에 수은 전지 부분을 철제 물건으로 건드려 전기를 빼면 된다고 하여 그대로 했으나 같은 문제가 계속해서 발생했습니다. 이후 명확한 대체 방법을 제시해주지 않아 문의를 다시 넣었고 판매처에서 입고를 요청해 as를 맡겼으나 as과정에서 해당 증상이 관찰되지 않는다며 다시 본체를 되돌려 보냈습니다. 그러면서 제 주변기기에서 문제가 발생할 수 있다, 고사양 pc라서 요구 전력량이 늘어 생기는 문제일 수도 있다, pc가 설치된 건물의 전기 문제일 수 있다며 저에게 주변기기의 교체 사용, 다른 장소에서의 컴퓨터 사용을 요청했습니다. 이 때가 컴퓨터 구매로부터 2개월 뒤인 5월 즈음입니다. 솔직히 말해서 개인 pc사용자가 주변기기를 하나하나 바꿔가고, pc 사용 건물까지 바꾸며 테스트하긴 현실적으로 쉽지 않다고 생각합니다만...

그 때 당시 대학 기숙사에 있어 장소를 옮겨 pc를 사용하는 것은 불가능했고 할 수 있는 건 마우스, 무선 동글 정도였네요. 해서 종강할 때까지 문제를 감수하며 사용할 수 밖에 없었고 종강하고 7월부터 집으로 pc를 옮겨 사용하게 됩니다. 하지만 증상은 계속되었고, 증상이 심해져 8월에 다시 입고를 하게 됩니다.

입고를 해도 증상이 확인이 안된다는 말만 계속 되풀이하여 이번에는 부품의 점검을 요청했고 판매처에서는 부품을 분해해서 센터로 보내 확인을 해보겠다는 답변을 받았습니다. 이후 연락이 와 확인해보니 부하테스트(이전에도 수차례 한 점검입니다) 결과 문제 없고 증상이 발생하지 않는다며 제 주변기기에서 문제가 발생한 것 같다고 했습니다.

저는 증상의 발생이 컴퓨터 부팅 시, 부팅 직후 주로 발생한다고 수차례 전달했으나 판매처에서는 여러 번 부팅해봤음에도 증상이 없다며 게임 실행을 여러 번 하겠다고 합니다. 사실 증상 자체는 한 번 제대로 부팅되고 게임이 실행되면 그 이후에 발생한 적이 단 한 번도 없었습니다. 또한 제가 쓰는 주변기기는 마우스, 키보드, 모니터, 스피커인데 스피커를 제외하고는 전부 전부터 써오던 기기들입니다.

저는 어차피 증상이 안 나온다면 제조사 센터 점검을 우선 해달라고 요청했으나 이미 점검이 끝났다는 답변이 와 3일 밖에 지나지 않았는데 벌써 끝났냐고 물어보자 판매처 측에서 프로그램으로 점검했다고 하네요. 그리고 리퍼 제품으로 부품 교환을 해준다고 하여 리퍼 교환은 거절하고 제조사 점검부터 요청한 상태입니다. 

수차례 입고를 거치면서 제가 요청하기 전까지 부품점검을 제시하지 않은 것도 그렇고 센터에 점검을 맡기겠다며 판매처에서 프로그램으로 돌리고 점검이 끝났다고 말한 것도 그렇고, 비싼 돈 주고 맞춘 제품 리퍼로 교환해준다는 것들 모두 내키지 않습니다...

현재 환불도 안되고 새 제품으로 교환도 안되는 상황입니다. as관련해서 문의 오고 가는 것도 판매처 측 퇴근 직전에만 답변을 달아 시간도 계속 끌리는 상황이고요... 

대체 어떤 부품의 문제인지, 환불/교환 관련해서 어떻게 진행해야 하는지에 대해 조언 부탁드립니다. 긴 글 읽어주셔서 감사드립니다.