안녕하세요 맥스엘리트입니다.

최근 일부 시소닉 제품과 3080/3090 조합 시 나타나는 재부팅/꺼짐 이슈와 관련하여 불편을 겪고 계시는 고객님께 먼저 사과의 말씀을 드립니다.

걱정의 말씀, 질책의 말씀 모두 시소닉 제품에 대한 높은 사랑의 말씀이라 생각하며 감사와 죄송스러운 마음을 전해드립니다.

최근 점검 접수된 사례들과 전화 상담, 그리고 여러 커뮤니티에 리포팅 해 주신 내용들을 종합적으로 검토하여 요약해 보면 다음과 같습니다.

-RTX 3080 / 3090 과 시소닉의 포커스 FX 제품과 조합하여 사용시 재부팅 / 꺼짐 현상 발생

이와 관련하여 기존 저희가 안내하던 특정한 피크 상황에서의 셧다운 가능성 외에도 유저분들께서 말씀해 주시는 내용들도 모두 가능성이 열려 있다고 판단하고 다각도로 현상을 분석 중입니다.

어떤 결과가 확인되든 최종적으로 저희는 모든 자료를 고객님께 알려드리고 불편을 최소화할 수 있도록 하겠습니다.

현재 나타나는 이슈에 대하여 저희는 책임을 회피하거나 모른 척 넘어가고자 하는 의도는 전혀 없습니다.

다만 내부적으로 해당 현상을 공식적으로 안내드릴 수 있을 정도로 분석을 하는 것에는 다소 시간이 소요될 수 있어 답답함을 느끼실 수도 있을 듯 합니다.

저희의 대응이 다소 부족하고 미온적으로 느껴질 수 있는 부분에 대하여 사과의 말씀을 다시 한번 전해 드립니다.

지금도 해결을 위해 전 직원이 최선을 다하고 있으며 본 사례와 관련하여 추가적인 대책을 준비중이니 내용이 준비되는 즉시 알려 드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.