‘배달음식 플랫폼 어플과 ’리뷰 이벤트‘에 대하여’

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‘배달음식 플랫폼 어플과 ’리뷰 이벤트‘에 대하여’앱에서 작성

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2024.07.05 22:10:59

조회 71 추천 0 댓글 0

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오늘은 한국의 배달 플랫폼인 ‘배달의 민족’어플에서 파스타를 시켜 먹고 든 생각을 나누고 싶어.

나는 ‘배달의 민족’을 주로 이용하는데, 이 배달 음식 어플은 여러 가게들을 보여줘. 소비자들은 거기서 어떤 가게가 좋은 가게인지. 맛있는 가게인지를 판단하기 위한 기준중 하나로 ‘리뷰’를 봐. 물론 리뷰를 꼼꼼히 보는 사람은 없고(나 또한 그래), 리뷰의 수량과, 그 리뷰의 평점을 확인하지. 고평점의 리뷰가 많이 달린 가게는 맛이 좋을 것이다. 라는 판단이야.

물론 이는 합리적인 판단이지만. ‘가게’들은 이러한 소비자들의 가게들의 질을 판단할 수 있는 기준인 ‘리뷰’시스템을 교란시켜. 작게는 ‘별 5점 리뷰 부탁합니다’라는 간곡한 부탁을 배달음식 포장지에 적어 놓기도, 크게는 ‘리뷰 이벤트’라는 것을 해. 좋은 리뷰를 써 주면 그 대가로 자그마한 서비스 음식을 덤으로 추가해 주는 것이지.

이러한 가게들의 ‘교란’들은 소비자로 하여금 질 좋은 가게, 맛있는 가게를 판단하는 신호로서의 ‘리뷰’의 기능을 훼손한다고 생각해. 이를테면, 평균정도의 음식맛과, 가격을 갖춘 가게가. 저런 ‘리뷰 이벤트’를 잘해서 고평점의 리뷰를 대량으로 받으면, 그 가게는 나같은 ‘리뷰로 가게를 판단하는 소비자’들에게는 ‘최고의 음식점’처럼 보일 테니까. 저러한 ‘리뷰 이벤트’는 가게의 질을 판단하는 ‘신호’로서의 ‘리뷰’시스템을 파괴하는 불건전한 가게의 상술이며. 저러한 리뷰를 싣는 ‘배달의 민족’ 측에서는 리뷰 이벤트를 금지하는 조치를 취해야 한다고 생각해. 나같은 소비자들이 피해를 볼 수가 있으니까. 자그마한 공짜 음식을 받고, 진정성이 담기지 않은 리뷰를 그 ’대가‘로서 마구 써 대는 사람들이 존재하면. 결국 그 사람들도 피해를 보게 된다고 생각해. 배달의 민족 내 ’리뷰‘의 진정성이 훼손되어서, 더이상 가게를 판단하는 ’신호‘로서 리뷰를 이용할 수 없으니까

그런데 또 이런 측면도 있어.. 사람들은 자신이 받은 부당한 대우(쉬운 예로 형편없는 맛의 음식)에는 소위 ’1점 테러‘를 마구 해 대면서, 맛있게 먹은 사람들은 ’5점 만점 리뷰‘를 하는 것에 후하지 않으니까.. ’리뷰 이벤트‘가 없다면 배달의 민족 내 가게들의 리뷰를 통해 집계된 평균 별점은 엄청나게 하락하게 될 거야. 하지만 그럼에도 불구하고 나는 저런 ’리뷰 이벤트‘를 좋아하지 않아. 소수의 진정성 있는 리뷰가 있더라도, 대부분은 ’뇌물‘에 대한 ’보답‘성 리뷰가 많다고 생각해. 하지만 사진이 포함된 ‘포토 리뷰‘를 올리면 리뷰 이벤트 서비스 음식을 제공한다는 것은 나름의 순기능이 있다고 봐. 포토 리뷰를 통해 음식의 모습을 소비자들에게 많이 전달하고, 그것을 보고 소비자들은 대략적인 가게의 수준을 알 수 있으니까.

만붕이들의 생각은 어때?

- https://blog.naver.com/hello4851

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